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华为联络中心为泰康双中心系统保驾护航圆锥轴承句容剪切机田鸡养殖电热锅Frc

发布时间:2023-12-08 06:12:33 阅读: 来源:镗床厂家

华为联络中心为泰康双中心系统保驾护航

客户简介

泰康成立于1996年,是中国创新型保险金融服务集团,截至2016年6月,管理资产超9000亿元,2015年规模保费收入超过1000亿元,连续十二年荣登 中国企业500强 。经过20年稳健、创新发展,目前泰康旗下拥有泰Tri-Mack销售和市场总监Tom Kneath称:“飞机制造商面临着巨大的积存康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康之家、泰康健康管理、泰康等公司,形成保险、资管、医养三大核心业务体系,全力打造 活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀 四位一体商业模式,全面推进大健康、大民生、大幸福工程建设。

项目需求

泰康保险原有的95522客服系统采用AGE模式,系统建设已久,已经超出维保期,每年的维护费用非常昂贵,且部分系统组件已经停止服务,无法获得有效的技术支持,面临着极为严峻的运营隐患。而且,随着业务的不断发展,泰康需要在客服系统上增加新的业务,原有系统采用传统架构,无法支持新增业务的平滑扩展。对于泰康来说,客服系统是一套生产系统,紧密地联系着泰康与客户,支撑整个集团的业务,原有系统已经不足以支撑业务的高速发展。

针对泰康的需求,华为提供了最新的、业界领先的全媒体联络中心解决方医疗灯案,包括eSpace U2980排队机、智能路由平台CRS、自助语音应答IVR、绩效优化管理POM以及eSpace 7910 IP等产品和应用。在北京和武汉建立两个中心,分别部署排队机与应用,实现双中心容灾,坐席资源共享,为泰康提供高可靠的解决方案。所有坐席统一使用IP接入联络中心平台,便于统一管理。整个系统采用全新的SIP架构,便于增加新的业务功能,既能满足泰康当前的业务需要,也能满足未来至少5年的扩容需求。

方案特点

采用业界领先的CTI Pool双中心双活解决方案,实现了北京、武汉两地分布式部署,系统内双中心资源共享,两地互为灾备,任意一条链路、一台设备或者一个中心故障仍然能保证所有坐席正常工作,系统可靠性大于99.999%。

该系统采用CTI、IVR、质检、报表橡胶接头、排队机等一校徽体化的解决方案,大大减少集成的工作量,同时使得运维简单方便。系统本身提供了质检监控、坐席管理等功能,无需集成商进行二次开发就可以进行使用,让管理人员对系统的运行状况、话务员的工作状态一目了然。

华为络中心解决方案支持语音、传真、Web、Email、视频、社交媒体等各种不同的媒体介入,泰康可以根据业务需要为客户提供多种多样、灵活的接入方式;同时,该系统支持呼入呼出一体化,可直接在平台上部署外呼坐席,在系统内实现客服和营销等多种业务功能,为客服、销等不同部门提供业务支持,助力泰康业务不断发展。

1在项目周期非常紧张的情况下,用最短的时间完成武汉、北京两个中心全部上线,各项业务运行稳定,上线速度超出了客户期望。

2系统可靠性非常高,大于99.999%,作为泰康面向客户最直接的服务平台,95522双中心系统承接了非常大的业务量,即使在高峰时期也能轻松应对,通过了实践的检验。

3该系统的建设上线为客户节约了大量的维护费用,解除了原有系统设备老旧带来的隐患,使得泰康能更加专注地聚焦于业务,实现业务快速发展。

华为从1993年开始呼叫中心相关产品研发,是全球最早ACD+CTI+IVR一体化联络中心的倡导者,拥有全部自主知识产权,目前已经成为全球领先的呼叫中心整体解决方案供应商。根据2015年钢结构是主要由钢制材料组成的结构IDC权威数据统计档案袋,华为呼叫中心解决方案在中国市场份额名列第一,目前已经广泛应用于政府及公共事业、金融、互联、电力等行业客户。

华为公司简介

作为全球领先的信息与通信(ICT)解决方案供应商,华为坚持以丰富人们的沟通和生活为愿景,坚持围绕客户需求的持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信络、企业络、终端和音视频等领域构筑了端到端的解决方案优势。通过全球专注敬业的17万名华为人,致力于今年2月公司控股股东方大团体与东方恒泰及其相干股东签订《合作意向书》为运营商客户、企业客户和消费者创造最大的价值,提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。目前,华为的业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界1/3以上的人口。华为公司成立于1987年,是一家由员工持有全部股份的民营企业。


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