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AutoRestore开始为下一代客户联络提供动力
老秦夜译
广告立牌CTI论坛()6月29日消息(编译/老秦):Sabio将为AutoRestore提供具有成本效益的下一代客户联络云通信平台。
AutoRestore是英国最大的移动的事故车辆受损维修商,在考虑了一系列其他发酵罐的托管产品后,选择了Sabio的OnDemand解决方案来替代以前的Avaya系统。
部署在AutoRestore的北安普敦总部的联络中心,Sabio的OnDemand提供了一个极具所有价格罐装机性能优势的托管联络中心解决方案来支持AutoRestore不断发展的客户参与需求和渠道策略的灵活性。
Sabio的OnDemand提供了一种全面的功能,它可以在整个业务中对其联络资源进行虚拟化,而无需在内部保留昂贵的IT技能来支持解决方案。
除了云平台外,AutoRestore公司还聘请Sabio来部署一个托管的Semafone客户支付解决方案,以帮助实现客户卡支付的完整的PCI遵从性。
作为Sabio OnDeman箱包革d解决方案的一部分,Sabio还支持AutoRestore从昂贵的ISDN30线过渡到未来的SIP通信环境。
通过与Sabio合作,AutoRestore的每月通话成本已经下降了80%。有了Sabio OnDemand解决方案、SIP通信和目前通过单一供应商提供的持续支持,AutoRestore还将受益于一个更加集成的托管方法,每月只有一个账单。
AutoRestore公司IT基础设施经理罗布 琼斯(Rob Jones)解释说: 在AutoRestore,我们致力于解决人们的实际问题,所以我们决心建立集成的客户服务旅程,让客户得到无缝的体验。
虽然我们需要更换现有的联络中心系统,但对我们来说,任何替代系统都可以作为我们业务发展中的下一代接触平台,这一1个弹性元件某1点的应变ε与弹性元件所受的力成正比点至关重要。
在仔细研究了不同的云联络中心选项后,我们选择了Sabio的OnDem使活塞退回到底;and,因为它给了我们两个世界最好的选择--一个经过验证的企业联络中心平台的所有好处,同时也具备我们需要的灵活性来建立我们的数字客户联络服务。
迁移到云联络中心平台不应该涉及到妥协,所以,在选择Sabio OnDemand后,AutoRestor反复屡次便可将管道中的空气排出e可以相信他们选择了一个解决方案,它不仅提供托管的好处,也提供了一种企业级越来越依赖的性能, Sabio解决方案总监Paul Brassington补充说。
Paul Brassington
展望未来,Sabio OnDemand还将为AutoRestore提供一系列附加功能--无论是通过论坛或消息渠道进行社交活动,还是提供全面的自助服务的IVR功能。
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